Verzenden & retouren
Verzending
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Bestellingen die op werkdagen voor 14:00 uur geplaatst zijn worden, de volgende werkdag aangeboden.
Om dit voor te kunnen verzorgen vraagt onze transporteur een adres waar iemand de hele dag of minimaal een hele ochtend of een hele middag aanwezig is.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Je ontvangt per e-mail een Track & Trace code. Hiermee kun je jouw bestelling volgen en heb je een indicatie wanneer de bestelling wordt geleverd.
Moet er iemand aanwezig zijn?
Ja. Om je bestelling te leveren is het noodzakelijk dat er iemand aanwezig is op het afleveradres. Onze transporteur vraagt daarom om een adres waar minimaal een volledig dagdeel iemand aanwezig is om de bestelling aan te nemen.
Wat als er niemand aanwezig is om de bestelling aan te nemen?
Mocht er door omstandigheden niemand aanwezig zijn, dan kan de transporteur je bestelling niet afleveren. Je krijgt dan bericht en de zending wordt standaard de volgende werkdag opnieuw aangeboden.
Je kunt ook zelf contact opnemen met de transporteur om een andere afspraak te maken. Bij een tweede mislukte leverpoging kunnen er extra kosten (weigeringskosten) in rekening worden gebracht.
Bij andere openingstijden plannen we je bestelling op de kortst mogelijke termijn in voor levering met onze eigen chauffeurs.
Kan ik een andere leverafspraak maken?
Ja, na een mislukte leverpoging kun je zelf contact opnemen met de transporteur om een alternatief levermoment af te stemmen.
Wat zijn de verzendkosten bij een bestelling?
Bestellingen binnen Nederland worden bij een orderbedrag vanaf € 225,- (excl. BTW) kosteloos verzonden. Voor bestellingen met een orderbedrag lager dan € 225,- (excl. BTW) wordt € 14,95 (excl. BTW) verzendkosten in rekening gebracht. Verzendkosten voor België en Luxemburg op aanvraag.
Kan ik zelf mijn bestelling afhalen?
Ja zeker! Je bent van harte welkom om je bestelling bij onze vestiging in Almere af te halen. Dit kan op werkdagen tussen 08:30 en 17:00 uur. Bij Burgman hebben we bijna alle producten in ons assortiment op voorraad.
Wij adviseren je graag persoonlijk over ons assortiment en wat wij voor jou kunnen betekenen op het gebied van hygiëne. Waarschijnlijk ontdek je onverwachte voordelen, besparingen en mogelijkheden voor jouw organisatie!
Wat doe je bij beschadigde, incomplete of onjuiste levering?
Ondanks onze zorgvuldige controle kan het gebeuren dat onze goederen defect of beschadigd zijn bij levering, of dat je het verkeerde product geleverd hebt gekregen.
Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.
Om je snel te kunnen helpen vragen we je om:
- Het ordernummer van je bestelling
- Een duidelijke beschrijving van het probleem
- Bij defecten een duidelijke foto bij te voegen
Retourneren
Kun je producten retourneren?
Het kan natuurlijk gebeuren dat een artikel niet naar wens is of dat je een product wilt retourneren. In dat geval kun je binnen 2 werkdagen na ontvangst contact opnemen met onze klantenservice. Dit kan via ons contactformulier of telefonisch. We kijken dan samen naar een passende oplossing.
Aan welke voorwaarden moet een retour voldoen?
Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd wanneer:
- Het product compleet is.
- Het product zich in de originele, ongeopende verpakking bevindt.
- Binnen 2 werkdagen na ontvangst contact is opgenomen met onze klantenservice.
- De retourzending vooraf door BURGMAN is goedgekeurd.
Aangebroken, gebruikte of beschadigde verpakkingen kunnen wij helaas niet retour nemen.
Waar stuur ik mijn retour naartoe?
Na goedkeuring van de retouraanvraag kunnen de producten worden teruggestuurd naar:
BURGMAN B.V.
Manuscriptstraat 11
1321 NP Almere
Zorg ervoor dat het ordernummer duidelijk zichtbaar is op of bij de retourzending. Zo kunnen wij het pakket snel herkennen en de retour correct verwerken.
Retourlabel of afhaalservice
Om het retourproces zo eenvoudig mogelijk te maken, kunnen wij desgewenst een retourlabel verzorgen. Ook is het mogelijk om een pakket op te laten halen.
Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. De kosten voor het retourlabel en/of de afhaalservice worden verrekend met de creditnota. De actuele tarieven worden vooraf gecommuniceerd.
Hoe wordt een retour financieel afgehandeld?
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt de aanschafwaarde van de geretourneerde artikelen gecrediteerd.
Verzendkosten van de oorspronkelijke levering en kosten voor het retourneren van goederen worden niet vergoed. Eventuele kosten voor een door BURGMAN verzorgd retourlabel of een afhaalservice worden in mindering gebracht op de creditnota.