Verzenden & retouren

Verzending

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Bestellingen die op werkdagen voor 14:00 uur geplaatst zijn worden, de volgende werkdag aangeboden.
Om dit voor te kunnen verzorgen vraagt onze transporteur een adres waar iemand de hele dag of minimaal een hele ochtend of een hele middag aanwezig is.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Je ontvangt per e-mail een Track & Trace code. Hiermee kun je jouw bestelling volgen en heb je een indicatie wanneer de bestelling wordt geleverd.

Moet er iemand aanwezig zijn?

Ja. Om je bestelling te leveren is het noodzakelijk dat er iemand aanwezig is op het afleveradres. Onze transporteur vraagt daarom om een adres waar minimaal een volledig dagdeel iemand aanwezig is om de bestelling aan te nemen.

Wat als er niemand aanwezig is om de bestelling aan te nemen?

Mocht er door omstandigheden niemand aanwezig zijn, dan kan de transporteur je bestelling niet afleveren. Je krijgt dan bericht en de zending wordt standaard de volgende werkdag opnieuw aangeboden.

Je kunt ook zelf contact opnemen met de transporteur om een andere afspraak te maken. Bij een tweede mislukte leverpoging kunnen er extra kosten (weigeringskosten) in rekening worden gebracht.

Bij andere openingstijden plannen we je bestelling op de kortst mogelijke termijn in voor levering met onze eigen chauffeurs.

Kan ik een andere leverafspraak maken?

Ja, na een mislukte leverpoging kun je zelf contact opnemen met de transporteur om een alternatief levermoment af te stemmen.

Wat zijn de verzendkosten bij een bestelling?

Bestellingen binnen Nederland worden bij een orderbedrag vanaf € 225,- (excl. BTW) kosteloos verzonden. Voor bestellingen met een orderbedrag lager dan € 225,- (excl. BTW) wordt € 14,95 (excl. BTW) verzendkosten in rekening gebracht. Verzendkosten voor België en Luxemburg op aanvraag.

Kan ik zelf mijn bestelling afhalen?

Ja zeker! Je bent van harte welkom om je bestelling bij onze vestiging in Almere af te halen. Dit kan op werkdagen tussen 08:30 en 17:00 uur. Bij Burgman hebben we bijna alle producten in ons assortiment op voorraad.

Wij adviseren je graag persoonlijk over ons assortiment en wat wij voor jou kunnen betekenen op het gebied van hygiëne. Waarschijnlijk ontdek je onverwachte voordelen, besparingen en mogelijkheden voor jouw organisatie!

Wat doe je bij beschadigde, incomplete of onjuiste levering?

Ondanks onze zorgvuldige controle kan het gebeuren dat onze goederen defect of beschadigd zijn bij levering, of dat je het verkeerde product geleverd hebt gekregen.
Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.

Om je snel te kunnen helpen vragen we je om:

• Het ordernummer van je bestelling
• Een duidelijke beschrijving van het probleem
• Bij defecten een duidelijke foto bij te voegen

Retourneren

Kun je producten retourneren?

Het kan natuurlijk gebeuren dat een artikel niet naar wens is. Het is dan mogelijk een product te retourneren, mist je aan de voorwaarden voldoet.

Neem binnen 2 werkdagen contact op met onze klantenservice (036-533 4018). Dan kijken we samen naar een goede oplossing.

Aan welke voorwaarden moet een retour voldoen?

Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd wanneer:

• Het product compleet is
• Het zich in de originele gesloten verpakking zit
• Je binnen 2 werkdagen contact hebt opgenomen met onze klantenservice

Aangebroken of beschadigde verpakkingen kunnen we helaas niet retour nemen.

Waar kan ik mijn retour naartoe sturen?

Na overleg met onze klantenservice kun je de producten terugsturen naar:

BURGMAN B.V.
Manuscriptstraat 11
1321 NP Almere

Hoe wordt een retour financieel afgehandeld?

Na acceptatie van de retourzending wordt de aanschafwaarde van de artikelen gecrediteerd. Gemaakte verzendkosten en de kosten voor het retour zenden van de goederen aan Burgman worden niet vergoed.

Mocht het orderbedrag van de originele zending door het retour zenden van producten onder ons franco huis bedrag van € 225,- (excl. BTW) komen, dan brengen wij onze verzendkosten van € 14,95 (excl. BTW) in mindering op het te crediteren bedrag.