Klantenservice

BURGMAN - Veel Gestelde Vragen - BURGMAN - Cleaning & hygienic systems

Bestellingen

Ik kan een product niet vinden in de webshop. Kan ik wel bestellen?

Onze missie is "Uw hygiëne onze zorg!". Mocht u een product niet kunnen vinden dan kunt u dit bij de check-out in het veld "Opmerkingen" aangeven of stuur een e-mail aan webshop@burgman.nu. Onze inkoopafdeling zal voor u informeren hoe wij het gewenste product kunnen gaan leveren. Wij zullen dit product voor u bestellen en houden u op de hoogte.

Mijn korting komt niet automatisch mee in het systeem. Klopt dit?

Omdat de webshop nog niet is gekoppeld aan ons ERP systeem zijn eventuele prijsafspraken op dit moment nog niet zichtbaar. Wij verwerken uw order in ons systeem en alle prijsafspraken worden daarbij door ons verwerkt. Op onze factuur vindt u dan de bestelde goederen inclusief de juiste afspraken. Wij streven ernaar deze afspraak zo spoedig mogelijk automatisch online te laten zien.

Waar kan ik terecht met vragen over mijn bestelling?

In "Mijn Account" vindt u alle informatie over uw bestelling. De status van uw order, de bestelde artikelen en prijzen. Mocht uw vraag niet beantwoord worden in "Mijn Account" dan staan onze medewerkers voor u klaar. Wij zijn van maandag tot en met vrijdag, van 08:30 tot 17:00 telefonisch bereikbaar op 036-5334018 of stuur een e-mail naar webshop@burgman.nu.

Service en storingen

Mijn dispenser werkt niet goed meer. Wat moet ik doen?

Ondanks de hoge kwaliteit van onze dispensers kunt u te maken krijgen met een storing aan de dispensers. Wij helpen u graag met het verhelpen van kleine storingen en met het beantwoorden van uw vragen. Uw kunt hier meer informatie vinden over het zelf oplossen van kleine storingen en het melden van een storing aan ons.

Mijn Hako machine werkt niet goed meer. Wat moet ik doen?

Ondanks de hoge kwaliteit van onze Hako machine kunt u te maken krijgen met een storing. Wij helpen u graag bij het verhelpen van kleine storingen en met het beantwoorden van uw vragen. U kunt hier meer informatie vinden over het zelf oplossen van kleine storingen en het melden van een storing aan ons. Tevens vindt u bij de product overzichten van de machines diverse brochures met informatie. Reparaties en onderhoud aan vloeronderhoudmachines zijn een specialisme, daarom werken wij hiervoor samen met de service afdeling van Hako.

Mijn (vaatwas)doseerpomp werkt niet goed meer. Wat moet ik doen?

Ondanks de hoge kwaliteit van onze vaatwasdoseerpompen kunt u te maken krijgen met een storing. Heeft u een storing of service aan uw Bag in Box vaatwasdoseersysteem dan kunt u het beste de storingskaart raadplegen. U krijgt dan direct de juiste specialist aan de lijn die de storing telefonisch met u probeert op te lossen. Mocht dit niet lukken schakelen zij in overleg een monteur in. U kunt hier meer informatie vinden over het melden van een storing.

Burgman

Waarom geven jullie de North Shore dispensers kosteloos in bruikleen?

Er bestaan diverse concepten in de markt op het gebied van sanitaire hygiëne. BURGMAN biedt voor de North Shore toiletdispensers een uniek bruikleenconcept aan. Het grote voordeel voor u is dat u geen investering hoeft te doen in hardware, geen onnodige voorraad hoeft aan te houden en altijd een werkende dispenser heeft door de BURGMAN servicedienst. U heeft geen maandelijkse afnameverplichting en betaalt dus alleen voor de goederen die u gebruikt, wel zo eerlijk.

Wat is het grote voordeel van North Shore dispensers ten opzichte van andere systemen?

De all-round dispensers van North Shore bieden een oplossing voor elke situatie. De dispensers hebben een grote capaciteit waardoor u nooit misgrijpt en de papier dispensers zijn tussentijds navulbaar. De dispensers zijn geschikt voor buurtcafé's tot grote high traffic locaties. De dispensers zijn afsluitbaar. Dit voorkomt het probleem van losse rollen (diefstal en vandalisme). De dispensers zijn vervaardigd van ABS-kunststof en leverbaar in 3 verschillende kleuren. De zeep dispensers leveren een foam dispenser en u haalt 2000 handwassingen uit een vullingen. De papierdispensers maken gebruik van het North Shore Smart System. Dit staat voor gecontroleerd en minder papierverbruik.

Hoe bepaal ik welke papier het beste bij me past?

Er zijn verschillende soorten papier met varierende eigenschappen, dat het voor u lastig lijkt een passende keuze te maken. BURGMAN heeft haar producten om deze reden ingedeeld in handige kwaliteitslijnen. Door op uw gewenste kwaliteit te filteren bij het bestellen, vindt u uw type papier en maakt u ook eenvoudig de keuze voor een andere kwaliteit papier. Op onze kwaliteitslijnen pagina vindt u alle informatie om tot de juiste keuze te komen.

Ik wil graag een impressie van ons bedrijf op jullie site? Hoe kan ik mij aanmelden?

U kunt zuch aanmelden via het contactformulier op de website of via webshop@burgman.nu. We maken samen met u een mooie referentie waarin de voordelen van onze producten en uw bedrijf goed worden gepresenteerd.

Mijn account

Waar kan ik mijn recente orders terugvinden?

Wanneer u inglogd bent vindt u rechts bovenaan de button "Mijn Account". Als u hier op klikt ziet u uw recente orders. Hier kunt u de bestellingen bekijken en eenvoudig dezelfde bestelling opnieuw plaatsen met de knop "Opnieuw bestellen".

Hoe kan ik mijn aflever- en factuuradres wijzigen?

Wanneer u inglogd bent vindt u rechts bovenaan de button "Mijn Account". In het linkermenu vindt u de optie "Adresboek". In het adresboek kunt u vervolgens het standaard aflever- en factuuradres wijzigen.

Hoe kan ik een extra afleveradres toevoegen?

Wanneer u inglogd bent vindt u rechts bovenaan de button "Mijn Account". In het linkermenu vindt u de optie "Adresboek". Rechts bovenin kunt u via de groene knop "Nieuw adres toevoegen" een extra afleveradres aanmaken.

Financiën

Ik heb een vraag over een factuur. Hoe kan ik jullie bereiken?

Als u een vraag heeft over een factuur kunt u het beste contact opnemen met onze financiële administratie. U kunt hen bereiken per e-mail op administratie@burgman.nu of telefonisch op 036-5334018.

Ik heb een factuur ontvangen zonder bedrag erop. Klopt dit wel?

Dit is inderdaad mogelijk. Wanneer u bijvoorbeeld een service heeft gemeld die onder garantie is opgelost of een vervangende dispenser heeft ontvangen, ontvangt u een factuur van ons zonder bedrag.

Binnen welke termijn kan ik een factuur aan jullie voldoen?

BURGMAN hanteert een standaard betalingstermijn van 20 dagen voor leveringen op rekening. Uiteraard kunt u de bestelling ook via IDEAL betalen op de website.