“Of het nu om een bestelling gaat of om het aanpakken van een probleem, alles wordt snel opgelost”


PK Morgenster is een Protestantse kerk in Hilversum. Ze omschrijven zichzelf als een plaats om geloof te beleven en om betrokken te zijn met elkaar en anderen. Een gemeenschap vormen, hoe verschillend men ook is. Dat is de missie van de protestantse kerk. Burgman heeft deze kerk, als groothandel in hygiëne, reiniging en schoonmaak mogen inrichten.  Wij spraken Rudy Volkerink, gastheer/beheerder van PK Morgenster, over de samenwerking met Burgman en over zijn ervaring met onze schoonmaak- en hygiëne producten.

Waarom heeft u voor Burgman gekozen?

PK Morgenster is sinds een jaar relatie van Burgman. Rudy geeft aan dat toen hij bij de kerk kwam de sanitaire inrichting te wensen overliet. Er was sinds de oprichting van het gebouw in 2000 niks meer vernieuwd aan het sanitair en er werd gebruik gemaakt van standaard producten. Rudy wilde dit graag professioneler aanpakken en vooral duurzamer en ecologisch. “We zijn een groene kerk, dus dit paste beter bij ons”, aldus Rudy. Hij begon zijn zoektocht online en kwam al snel uit bij Burgman. In combinatie met een eerdere samenwerking via een ander bedrijf en de relatie die hij nog had met accountmanager Sandor is er een afspraak gemaakt.
“De producten spraken me erg aan”, vertelt Rudy. “Ik kreeg een budget waarin ik de vrije hand had om het sanitair naar wens aan te pakken”.  Door corona ontvangen ze momenteel minder bezoekers. “Toch zeggen mensen nog steeds wauw, wat ziet het er mooi uit hier. Een eerste indruk maak je maar één keer en daar zijn we heel tevreden over”.
 

Wat vindt u van het contact met Burgman?

Het contact loopt vooral tussen Rudy en accountmanager Sandor. Tijdens de opstartfase is er ook contact geweest met de binnendienst. Rudy geeft aan dat het contact altijd snel is gelegd en hij Sandor altijd kan bellen of berichten. Vervolgens wordt het opgepakt. “Of het nu om een bestelling gaat of om het aanpakken van een probleem”, aldus Rudy. Door corona zijn er minder bestellingen nodig dan verwacht, omdat de kerk de diensten grotendeels online moet houden. Rudy geeft hierbij aan dat hij verwacht dat desinfectie altijd een belangrijk onderdeel zal blijven, vooral als er weer bezoekers mogen komen.

Hoe ervaart u onze samenwerking?

De koster geeft aan dat de samenwerking goed verloopt. “Uitmuntend! Ik zou andere mensen ook doorverwijzen naar Burgman”. Rudy kent Sandor nog via zijn vorige werkgever en zo zijn ze weer op elkaars pad gekomen. Tijdens het verbeteren van de sanitaire voorzieningen en het coronaproof inrichten van de kerk kwam het advies als geroepen. Volgens Rudy verliep de montage heel goed en is alles netjes opgehangen. Van de afvalbakken tot de zeepdispensers en van de handdoekautomaten tot de toiletrolhouders. “Uitstraling doet veel. De geur alleen al”, vertelt Rudy enthousiast. “Bij binnenkomst ruik je aan aangename, frisse geur. Niet overheersend, maar heel prettig”.
 

Wat is uw grootste uitdaging op facilitair gebied en hoe hebben we u hiermee kunnen helpen?

Tijdens het opknappen van de sanitaire inrichting is de kerk overgestapt van basisproducten naar professionele, duurzame en ecologische producten. Tegelijk ervaren ze hierin toch een kostenbesparing, omdat de dispensers hier beter op zijn ingericht. “De rollen gaan nu helemaal op in plaats van restpapiertjes. En de bezoeker pakt vaker netjes 1 papieren vouwhanddoek in plaats van een hele stapel, omdat de automaat ze door laat rollen”, aldus Rudy. De dubbele inzet van wc-rollen zal er ook voor zorgen dat er minder vaak vervangen hoeft te worden. Wat bij de heropening na de lockdown van pas zal komen, zodra er weer veel bezoekers ontvangen worden.

Wat maakt Burgman anders?

Rudy geeft aan dat dit vooral de relatie is die Burgman met haar klanten onderhoudt. In dit geval specifiek de relatie die hij met Sandor had opgebouwd. “Die was heel prettig en daarvoor kom ik graag bij hem terug”. Het aanbieden van de juiste ecologische en duurzame producten speelt ook een rol, maar volgens Rudy is vooral de persoonlijke behandeling, het meedenken en het snelle contact wat Burgman anders maakt.