Als accountmanager bezoek ik veel klanten en relaties. Uit ervaring weet ik dat wensen en behoeftes kunnen veranderen en dat er daarom juist buiten de comfortzone nog zoveel kansen liggen. Ook bij tevreden klanten is er altijd ruimte voor verbetering. Bij mij persoonlijk kwam dit onlangs weer in de praktijk naar voren met betrekking tot de voordelen van onze doseerpomp voor de vaatwasser.  
 
Ook een tevreden klant heeft behoeftes
De aanname die vaak gedaan wordt is dat alles bij een tevreden klant op orde is, zonder dit daadwerkelijk gevraagd te hebben. Een tevreden klant zal namelijk niet snel klagen of een behoefte uiten. Echter, als je gerichte vragen gaat stellen buiten de comfortzone om, blijkt dit toch wel eens anders te zijn. En juist daar kunnen verbeteringen doorgevoerd worden.
Enkele weken geleden was ik bij een klant in Borger op bezoek en bespraken we een voor ons nieuw onderwerp, de vaatwas. Volgens de klant was dit prima op orde, zonder problemen, alles werkt zoals het zou moeten werken. Toch bleek hier wel degelijk een andere behoefte te liggen dan gedacht. Want hoe tevreden was hij echt? En hoe schoon kwam de vaat uit de vaatwas? Het bleef stil.
 
Een vaatwas doseerpomp tegen verspilling  
Bij Burgman bieden we een efficiënte én kostenbesparende oplossing voor de vaatwas, namelijk met het Bag in Box doseersysteem. Met als groot voordeel dat dit systeem de weg van de geleidelijkheid neemt. Dit betekent dat hij middels een sonde in de doseerpomp continu meet wat de vervuiling is en zijn spoel- en glansmiddel daarop aanpast. Bij een gewone doseerpomp blijft de dosering altijd hetzelfde. Daarnaast is het Bag in Box systeem toepasbaar op alle waterhardheden. Hierdoor haal je altijd het maximale uit je vaatwasmiddel. Ook hoef je, doordat het vacuüm wordt gezogen, niet meer met kannetjes te werken. Die moest je vaak overhevelen naar een ander, wat niet alleen tijd kost, maar ook verlies van middel door bijvoorbeeld knoeien. Een gedeelte gooi je dan weg, wat natuurlijk zonde is.

Het Bag in Box systeem: tijdbesparend en kostenbesparend
De veelzijdige dispensers die het concentraat verdunnen werken in elke commerciële omgeving. Zo kunnen ze worden ingezet in de Horeca & Leisure, Gezondheidszorg, maar ook in de Sport & Recreatie, daar waar schoonmaak in eigen beheer wordt uitgevoerd. Uiteraard zijn deze dispensers ook ideaal voor schoonmaakbedrijven om op de schoonmaaklocatie in te zetten.
 
Voordelen:
  Past automatisch de dosering aan
  Toepasbaar op alle waterhardheden
  Haalt het maximale uit het vaatwasmiddel
  Geen verspilling meer

Opnamerapport: hoe schoon is het wasbad? 
Bij interesse in het Bag in Box systeem maken we altijd eerst een opnamerapport van het huidige systeem, zodat de klant een realistische vergelijking heeft. Hierbij meten we onder andere de temperatuur van het wasbad en spoelwater, maar ook de hardheid van het water. Bij deze klant bleken er met zijn huidige systeem nog veel zeepresten op de kopjes te zitten nadat de vaat uit de machine kwam.

Professionele montage en uitstraling
De klant was enthousiast en zag de voordelen van ons Bag in Box doseersysteem. Hierop maakten we een afspraak voor montage en evaluatie. Alles kon op korte termijn worden geplaatst en na een aantal weken ging ik terug om te kijken of alles naar wens was.
Fijn om te horen is dat de klant niet alleen tevreden is met het systeem, maar ook met de professionele montage en de uitstraling van de doseerpomp. Tijdens het monteren heeft de klant een goede en duidelijke uitleg gekregen, waar hij zeer tevreden over was. Ik, als accountmanager, was op mijn beurt tevreden nadat werd aangegeven dat het stukje tijdsbesparing en kostenbesparing ook daadwerkelijk uit de praktijk bleek.
Dit zijn de leuke zaken van ons vak en die geven je veel energie. Eigenlijk is het niet zo moeilijk om buiten je comfort zone te treden. Je moet het alleen doen. Met een goede voorbereiding en een stukje enthousiasme is dat een overwinning voor jezelf. En die werkt aanstekelijk, ook richting de klant. De klant tevreden en daarmee wij ook!